ТОО «АлматыЭкспертиза» предлагает вам профессиональные услуги по мониторингу качества обслуживания «Mystery Shopping» (Тайный покупатель). При незначительных отличиях в ассортименте существующих товаров, предоставляемых услуг и цен высокий уровень обслуживания является важнейшим фактором конкурентоспособности предприятия.

Замечено, что наибольшая плодотворность работы сотрудников наблюдается тогда, когда рядом находится кто-нибудь из руководителей. Но постоянно присматривать за персоналом затруднительно и нерентабельно. Вместо Вас это сможет сделать "Тайный покупатель" - работник, предварительно прошедший инструктаж, который придет к Вам в магазин, ресторан, банк, пункт обмена валюты и т. д. под видом обычного покупателя и в тесном контакте с обслуживающим персоналом проанализирует:

• профессиональную компетентность, честность, добросовестность отдельных сотрудников;
• насколько выполняются принятые стандарты обслуживания Клиентов;
• соответствуют ли принятые стандарты потребностям Клиентов;
• положение компании в сравнении с конкурентами.

Работа "тайного покупателя", которая будет представлена в виде отчета, позволит руководству усовершенствовать уровень обслуживания клиентов, фирменный стиль, мотивацию персонала, устранить недочеты, выявить сильные конкурентные моменты и усилить их.

Стоимость услуги «Тайный покупатель» рассчитывается в зависимости от объема заказа и графика посещений.

Срок исполнения: регулируется согласно пожеланиям Заказчика.

По всем возникшим вопросам просим обращаться в отдел маркетинга и аналитических исследований по номеру  +7 (727) 339 30 73, email: ves@alcci.kz; alcci@rambler.ru

Программа Mystery Shopping помогает компании добиться отличного качества обслуживания клиентов и выстоять в конкурентной борьбе.

 

Описание услуги